La presente Politica di Rimborso e Reso si applica a tutti gli acquisti effettuati su octavagin.it da MP F&B Consulting di Massimo Passarelli.
1. Diritto di recesso — 14 giorni
Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per avviare il reso:
- Invia una email a info@octavagin.it con oggetto ‘RESO — numero ordine’
- Indica il motivo del reso (facoltativo)
- Attendi la conferma e le istruzioni per la spedizione
2. Condizioni per il reso
Il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni per essere accettato in reso:
- Bottiglia integra e non aperta
- Confezione originale integra
- Non deteriorato o danneggiato per cause imputabili al cliente
Non sono accettati in reso:
- Prodotti aperti o parzialmente consumati
- Prodotti senza confezione originale
- Prodotti danneggiati per uso improprio
3. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, in cui le spese sono a carico di OCTAVA.
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal).
Il rimborso include il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsate, salvo il caso di prodotto difettoso.
5. Prodotti difettosi o danneggiati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto:
- Segnalalo entro 48 ore dalla ricezione
- Invia una email a info@octavagin.it con fotografie del danno
- Conserva la confezione originale e il documento di trasporto
In questo caso provvederemo a nostra scelta alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione. Non sarà necessario restituire il prodotto danneggiato.
6. Prodotti non consegnati
Se il tuo ordine non è stato consegnato entro 10 giorni lavorativi dalla spedizione, contattaci a info@octavagin.it. Avvieremo una verifica con il corriere e, in caso di smarrimento confermato, procederemo alla rispedizione o al rimborso integrale.
7. Contatti per il reso
Risposta entro: 2 giorni lavorativi
Email: info@octavagin.it
Oggetto email: ‘RESO — [numero ordine]’
[ENGLISH VERSION]
This Return and Refund Policy applies to all purchases made on octavagin.it by MP Consulting.
1. Right of Withdrawal — 14 Days
You have the right to return any product purchased within 14 days of the date of receipt, without having to provide any reason.
To initiate a return:
- Send an email to info@octavagin.it with the subject line ‘RETURN — order number’
- State the reason for the return (optional)
- Wait for confirmation and shipping instructions
2. Return Conditions
The product must meet the following conditions to be accepted for return:
- Bottle intact and unopened
- Original packaging intact
- Not damaged or deteriorated due to the customer’s actions
The following items cannot be returned:
- Opened or partially consumed products
- Products without original packaging
- Products damaged due to improper use
3. Return Shipping Costs
Return shipping costs are at the customer’s expense, unless the product is defective or was damaged during transit, in which case OCTAVA will cover the costs.
4. Refund
Once the returned product has been received and inspected, we will process the refund within 14 business days. The refund will be issued via the same payment method used for the original purchase (PayPal).
The refund covers the product price. Original shipping costs are non-refundable, except in the case of a defective product.
5. Defective or Damaged Products
If you received a defective or damaged product:
- Report it within 48 hours of receipt
- Email info@octavagin.it with photographs of the damage
- Keep the original packaging and shipping document
In this case, we will either replace the product or issue a full refund including shipping costs. You will not be required to return the damaged product.
6. Undelivered Orders
If your order has not been delivered within 10 business days of dispatch, please contact us at info@octavagin.it. We will investigate with the courier and, if loss is confirmed, we will reship or issue a full refund.
7. Return Contact
- Email: info@octavagin.it
- Subject line: ‘RETURN — [order number]’
- Response time: within 2 business days